Что нужно знать об МСФО - назначение, цели, применение МСФО

Автор и smm-креатор. Пишу о диджитале, современных профессиях и находясь в сети-образовании, создаю контент-схемы и cтaтьи для соцсетей
Наверняка вы хоть однократно звонили в поддержку и тратили кучу времени, ожидая, когда освободится оператор. Наконец дождавшись, получали нужные инструкции за пять секунд – и оставались экспрессивно неудовлетворённости. Возможно, у всех заказчиков такая же проблема.
По данным ассоциации gsma, 56% пользователей предпочтут мессенджер звонку на горячую линию, а 51% ожидают моментального ответа во всякое время суток. Учесть такие пожелания помогают чат-боты - виртуальные собеседники, что соответствуют на типовые вопросы. По прогнозам cnbc, к 2022 году они станут обрабатывать свыше 80 % %% запросов.
Для клиентов чат-боты - в режиме 7-24 техническое сопровождение и возможность оперативно решить задачу. А для бизнеса - рост продаж и качественное обслуживание без вложений на операторов. Описанную выше разбираем, для чего нужны чат-боты, когда их есть возможность создать моноподом, а коль лучше обратиться к разработчику. Делимся пошаговой инструкцией, как собрать чат-бота на конструкторе.
Что такое чат-бот
Чат-бот - виртуальный помощник для визуального контакта с вами в соцсетях, на порталах и в вк и фб. Это по, которая умеет решать типовые задачи: напоминать об акциях, принимать заявки, классифицировать лидов и отправлять информацию в crm. Клиент может задать чат-боту вопрос такой ответит на него, если ответ был запрограммирован заранее. С типовыми вопросами справляется с проходным баллом», а нестандартные вызывают затруднения.
Чат-бот отвечает на вопросы
Не стоит путать чат-ботов с рассылками и информационными каналами. Чат-боты «вступают в контакт с потребителями и хороши тем, что соответствуют на игровом вопросы, в то время как рассылки просто дают информацию и никак не воспринимают запросы.
Чат-боты применяют в самых разных отраслях: начиная с здравоохранения до hr. Допустим, у банка «тинькофф» есть голосовой помощник олег. Он обладает искусственным интеллектом и способен распознавать и интерпретировать запросы; выполнять денежные переводы; бронировать столики в кафе; консультировать по банковским вопросам и акциям и болтать на отвлечённые темы.
Для чего нужны чат-боты
Чат-боты сокращают путь потребителя к заказу, повышают лояльность посетителей и помогают обезопасить себя от лишних трат на обслуживание. Один бот сможет заменить небольшой колл-крупные города, и обеспечить круглосуточную поддержку - давать ответы на проблему даже в ночное время суток и записывать телефон людей, кому требуется «живая» консультация.
Задачи, которые решают чат-боты, можно подразделить на две большие группы:
Конверсия и продажи. Чат-боты общаются с вероятными и жадными клиентами, мотивируют их совершить целевое действие - заказать диплом, заказать товар.Снижение избыточной нагрузки в штат помощи и уменьшение затрат. Чат-боты обрабатывают запросы, консультируют по типовым вопросам, помогают посетителям быстро получить ответы.
Чат-боты слишком удобны для фирм, из тех, что работают с пользователями - когда часто необходима дополнительная сведения о товаре или услуге.
Функции чат-ботов в наборе сферах:
Банковская сфера - рассчитывают проценты по займам и кредитам, оповещают об скидках и специальных предложениях, выполняют денежные переводы между счетами.
Виртуальный помощник «альфа-банка»
Сотовая связь - отвечают на вопросы клиентов, помогают подобрать тариф, обрабатывают запросы и передают операторам тех, чью проблему не могут решить.
Виртуальный помощник «мегафон-тв»
Страхование - помогают заполнять формы и заявки, консультируют по программам страхования.
Виртуальный помощник «уралсиб страхование»
Онлайн-торговля - напоминают об скидках, принимают заказы, консультируют по доставке и адресам точек выдачи.
Чат-бот sephora
Здравоохранение - проводят первичную консультацию, собирают анамнез и зависимо от жалоб человека переводят его на оптимального специалиста.
Виртуальный партнер при записи к стоматологу
Туризм - собирают выгодные предложения, рассылают горящие туры, могут помочь с резервированием билетов и отелей.
Виртуальный помощник onetwotrip
Образование - делают рассылки учебных материалов, приглашают на вебинары и отправляют их запись, предлагают скидки и промокоды на покупку курсов.
Чат-бот с тренингами
Государственные услуги - собирают жалобы, соединяют с нужными специалистами, дают путь к публичным данным.
Чат бот mos.Ru
Hr - подбирают подходящие резюме, отправляют приветственные сообщения кандидатам, автоматизируют задачи внутри компании.
Hr-бот для постоянных клиентов и исполнителей
По словам директора платформы для разработки голосовых и текстовых роботов ziax романа милованова, чат-боты стоят на первой линии поддержки и в состоянии получать на себя около 50% обращений. Однако виртуальные помощники не умеют целиком заменить операторов. Эти прогнозы работают только с другими обращениями, где не требуется персональный подход к клиенту. Их цель - избавить сотрудников компании от намерений рутинных задач, свести к минимуму расходы и косвенные издержки.
Способы создания чат-ботов
Есть два пути создания чат-бота: заказать разработку или воспользоваться сервисом-конструктором.
Разработка на заказ
Готовое решение на работе-конструкторе
Можно интегрировать с самыми разными внешними сервисами
Можно использовать структурированные и неструктурированные диалоги, но неструктурированные иногда работают некорректно.
Можно интегрировать с онлайн-чатами на страницах сайта, внешними сервисами
Возможно смена ресурса есть функция экспорта и импорта
Чтобы разобраться какой способ подойдёт вам надо смоделировать решение.
Простой чат бот - подойдёт если решение линейное и не всегда просит взаимосвязей, подойдёт простой чат-бот, обладающий определённый сценарий и работает по прописанному алгоритму. Такой чат-бот распознаёт заданные ключевые слова и словоформы, реагирует заранее подготовленными сообщениями. Сделать его вы сможете на сервисе-конструкторе.
Пример простого чат-бота - чат-бот такси «максим» в телеграме
Самообучающийся чат-бот - необходим, если в наличии имеется необычный продукт, требуется внедрять специфические функции и хранить частные данные пользователей. Он работает на основании нейронных сетей, ведёт неструктурированные диалоги и обрабатывает естественный язык - запоминает ответы клиентов и учится на них. Таких чат-ботов обычно программируют вручную.
Пример - голосовой помощник олег банка «тинькофф», siri
Как создать чат-бота в конструкторе
Создание чат-бота включает семь этапов.
Этап 1: описание ца
Прежде чем думать над концепцией и механикой чат-бота, проанализируйте свою аудиторию, её необходимости и интересы. Целевая аудитория - сегменты зрителей, которые заинтересованы в вашем продукте. Прознайте из каких каналов приходят клиенты, какие вопросы задают, как будет легче они готовы общаться.
Предположим, которой вы - владелец кофейни и создаёте чат-бота для персонального заведения. Ца - молодежь 18-27 лет, учащиеся в вузах неподалёку. Для самого детального анализа целевой аудитории вводят термин портрет клиента - образ настоящего парня вашей кофейни. Вы определяете наиболее типичные характеристики клиентов, их проблемы, фантазии и желания и пожелания. Портрет клиента: студент, 22 года. Доход до 20 тысяч руб. За месяц. Зачастую не может позавтракать и опаздывает на пары, в связи с тем, что просыпает. Мотивация к приобретению - взбодриться, утолить чувство голода
Этап 2: выбор платформы
Вы изучили портрет клиента, теперь выберите вебсайт, на которой работает чат-бот - почту либо диалоговое окно на сайте.
Кофейня из примера ориентируется на прогрессивную молодёжь, которая колоссальное количество времени проводит онлайн. Так что ваша находка - телеграм. Его аудитория приятнее всего по доходу, возрасту, интересам, и роду деятельности
Этап 3: выбор подходящего конструктора
На рынке как англоязычные, так и русскоязычные сервисы, предлагающие наработанные решения:
Netrox sc, onicon - онлайн-консультанты с огромным набором инстурментов от автоматических реакций на оповещения до интеграций с формами сайта;livechat, streamwood, webim - популярные чат-боты для бизнес магазинов, частных лиц и агенств;chaport, chatra - чат-боты с интеграцией с crm-системами для автоматизации торговли и сопровождения;jivo, mango chat, manychat, redhelper - для видео-чатов в мессенджерах и телефонов приложениях.
Выбирайте конструктор исходя из ваших потребностей, и площадки, которую будете использовать.
Чат-бот из примера про кофейню будет работать в телеграме, поэтому подойдёт manychat
Перейдите на профиль конструктора и нажимайте «создать бота»
Откройте manybot в телеграме
Этап 4: создание персонажа бота
Создайте персонажа бота, дабы у абонентов появилось ощущение контакта с существующим человеком. Придумайте ему имя, коие будет вызывать ассоциации с бредом.
Manybot перенаправит всех на botfather. Следуйте инструкциям и вбейте /newbot
Придумайте название чат-бота, скопируйте api и вставьте страницу в manybot
Пускай, с пользователями кофейни в телеграме общается бариста кофикс.Он позитивный и разговорчивый, во всякой ситуации способен сделать комплимент либо рассказать смешную шутку
Этап 5: определение функций чат-бота
Определите, к какому действию чат-бот должен подвести пользователя - оставить свои анкеты, сформировать запрос, и прибавить продукцию в корзину. Есть выход, когда виртуальный помощник будет рассказывать о скидках и акциях и давать ответы на запросы.
Опишите, что будет делать ваш бот
Задача кофикса - принимать заказы, но при этом он нанят делить посетителей на пару разделов:
Тех, кто впервые пользуется ботом: кофикс рассказывает им, почему сформирован и как трудится;тех, кто делает заказ второй и последующий разы: кофикс уже не раскрывает, кто он, а тотчас предлагает выбрать напиток
Этап 6: создание сценария использования
Определите логику алгоритма и порядок действий. На базе этого настройте чат-бота, используя подсказки manychat.
Настройте чат-бота, используя подсказки конструктора
Примеры, как может чувствовать себя меню кофикса
Постройте логику общения так, чтобы у вас не появилось тупиковых ситуаций - в любое время была возможность найти и приобрести напиток, вернуться в основное меню.
Чат-бот - инструмент, который помогает разработать конкретный план разговора на каждом этапе автоворонки. Если хотите научиться создавать эффективные воронки продаж, выбирайте курсы обучения авторононкам из подборки
Этап 7: корректировка работы чат-бота
Когда чат-бот проработает три-месяц, попробуйте повысить его. Проанализируйте, как клиенты применяется оно и что вопросы задают. Подумайте, ведь не адаптировать виртуального помощника под их запросы.
Дополнительно соберите фразы и чтение, которые чат-бот не сумел распознать - обычно алгоритмы хранят эти материалы. Если какая-либо фраза встречается частенько, внесите её в диалог.
Частые ошибки в создании чат-ботов
Недостаточно просто выстроить чат-бота, важно стабильно следить за его постановкой и не имея на то необходимости корректировать её. Иначе вы можете не заметить промахов, что приведут к оттоку клиентов.
Поговорим о самых распространенных ошибках при производстве чат-ботов и поведаем, как их исправить.
Ошибка №1: отсутствие переадресации на оператора. Чат-боты принимают на свою совесть решение рутинных задач и справляются с ними гораздо эффективнее человека, однако они не могут окончательно заменить менеджеров и операторов. Как бы хорошо вы не продумали сценарии использования, у покупателя может возникнуть аспект, который невозможно остался запрограммирован ранее.
Решение: добавьте настройки переадресации, чтобы консультант мог подключиться к чату в необходимый вам момент
Ошибка №2: отсутствие пользы. Не всякому бизнесу требуется виртуальный помощник. Ежели ваши посетители не сидят в фб, вк, инстаграмм и не общаются в соцсетях, предпочитают «живое общение по телефону, никак нельзя внедрять чат-бота. Скорее всего, популярный инструмент вызовет раздражительность и оттолкнёт клиентов.
Решение: перед созданием чат-бота всегда анализируйте аудиторию: её боли, потребности, вкусы и предпочтения. Если заказа виртуального помощника нет, не спешить создавать его
Ошибка №3: чат-бот выдаёт себя за реального человека. При контакте с виртуальным помощником у пользователя должно возникать ощущение, будто он разговаривает с живым» человеком, но исключительно благодаря правильному подбору тона чат-бота. Нельзя выдавать виртуальных помощников за реальных.
Решение: добавьте приветственное сообщение где чат-бот будет представляться, рассказывать, кто он и для чего создан
Ошибка №4: лишние вопросы. Если сценарии использования чат-бота проработаны слабо, держатель не сможет улавливать контекст и запоминать данные, то ранее предоставлял клиент. В конце концов несколько раз спрашивает одно и все же, от чего пользователь раздражается, а клиент теряете возможные заказы.
Решение: чётко определите, что за цели должен решать чат-бот, пропишите алгоритм и очередность действий. Проведите тестирование чат-бота на фокус-группе и соберите двустороннюю связь - что работает хорошо, а что стоит изменить. Доработайте виртуального помощника
Ошибка №5: очень много задач. Нередко создатели чат-ботов пытаются обучить их всему, чтобы получить универсального виртуального помощника, который разгребет любую неприятности клиента. Но результат оказывается обратным: многозадачный чат-бот не может качественно исполнить ни одну задачу, благодаря чему клиент прекращает эксплуатировать его, так и не найдя ответа на интересующий вас вопрос.
Решение: ограничивайте спектр задач, которые будет решать чат-бот.Лучше создать виртуального помощника, который хорошо справится с единственной задачей, чем плохо с десятью
Коротко о главном
Чат-боты позволяют бизнесу сократить затраты на персонал, оперативно реагировать на запросы покупателей и пробыть на связи в любой момент. За счёт темпу и действенности чат-боты повышают лояльность клиентов и помогают увеличить продаж. При этом они постоянно прогрессируют, лучше обучаются и способны управиться со всё более объемными задачами.
Простой чат-бот предлагается составить без привлечения специалистов, применяя специализированные сервисы. Он может помочь вашей компании автоматизировать ответы на рутинные вопросы клиентов. Другие форматы чат-ботов, с использованием ии необходимы крупным компаниям, в которых важно вести одновременно много диалогов - вот в этой ситуации чат-бот сможет заменить работу целого колл-центра.
Если вы обожали эту короткую публикацию и хотите прочитать информацию о виртуальный онлайн чат щедро посещении веб-сайта.