Чат-бот - это целый помощник, работающий по загодя продуманной схеме. Чат-бот ориентирована на заказчиков, которые хотят сделав всего пару переходов найти необходимую им сведения или получите ответы на имеющиеся сложности, при этом не вступая в непосредственный связь с менеджерами по телефонным номерам либо скучной форме обратной связи.
Чат-бот позволяет закрыть множество сложностей коммуникации на туристическом рынке: от помощи в выборе тура и формировании заказа до сбора отзывов и приоритетов клиента.
В целом выделяют две крупные разряда чат-ботов:
1. Стандартные. В данную группу входят чат-боты, формирующие ответы посетителю на основании ключевых слов из его запроса. В этом случае для всякого введенного вопроса и/или фразы необходимо задать ответную команду. Однако, если запрос введен иначе, чат-бот не сможет ответить. Настроить правильную коммуникацию в данной ситуации позволят рекомендации и варианты ответов для продления диалога.
2. Самообучающиеся. Чат-боты этой типа скорей искусственному интеллекту, ведь они обучаются лучшему пониманию пользовательских запросов на всяком диалоге. Такой помощник может дать ответ в том числе и на своеобразные запросы.
Преимущества чат-ботов в индустрии туризма
Туристический бизнес сопряжен с систематической коммуникацией с вами, а ведь практически у каждой компании имеется наработанный список рутинных задач и стандартных вопросов-ответов. Поэтому чат-боты очень реальны в этой области.
Доступ 24/7
С чат-ботом пользователи могут переписываться сообщениями во всякое время и на всяком канале. При этом вы сможете настроить чат-бота, выдержанного в корпоративном стиле с вашим тоном сценариев и с учетом специфики продукции или услуги.
Кроссплатформенность
Чат-боты могут быть реализованы на любом канале, от сайта до мессенджеров, вроде telegram, вайбере, или вотсап, и соцсетей, например, фейсбук и вк. Таким образом, боты делают ваш бизнес приемлемым для вашего числа туристов.
Оперативные данные
Чат-боты позволяют исполнять анализ информации в формате реального времени и эти подружки могут беречь и обрабатывать массу информации опираясь на данных, которые они перенимают от пользователей.
При чем вы можете детально сегментировать свою информационную базу и следовательно, работать проще всего во всех ваших маркетинговых кампаниях.
Оформление заказа в считанные минуты
Конечно, заказ есть возможность заказать и прямо на площадке, однако интерфейс беседы чат-бота создает ощущение более персонализированного подхода и комфортен для посетителей, в частности если бот интегрирован в приложения для переписок, что клиенты используют ежедневно.
Повышение лояльности клиентов
Даже после выбора места направления, покупки тура или бронирования отеля, у туриста могут возникнуть дополнительные уточняющие вопросы с пояснением по поводу которые чат-бот подсобляет круглосуточно. Например, бот способен отвечать на повторяющиеся вопросы: «моя цель посмотреть статус моей заявки. Когда вылет? Какие позитивные условия страховки?». Даже если покупатель просто захочет узнать погоду в пункте назначения или попросит порекомендовать хорошое ресторанов; возможность получить оперативный персонализированный ответ повысит лояльность ваших потребителей и поможет сделать ваш чат-бот неотъемлемым спутником на срок всей поездки. А это даст возможность собрать вспомогательную сведения о предпочтениях туристов.
Чат-бот и маркетинг дестинации
Как и соединяющего любым маркетинговым инструментом, к чат-боту можно подойти и соединяющего креативной стороны. Так, к примеру, в сентябре 2020 гг. Соцсеть facebook при помощью федерального агентства по туризму запустила чат-бот (проект "россия из квартиры") для поддержки внутреннего российского туризма и скромного бизнеса, пострадавших от последствий пандемии коронавируса.
Чат-бот это digital-проводника по 13 туристическим направлениям в рф, который предлагает пользователю проконсультировать по ряд вопросов о его желаниях и по образу ответов рекомендует ему направление. Среди участниц - байкал, кавказ, алтай, камчатка, татарстан, карелия, петербург, столица и подмосковье и черноморский берег.
Pr-бот
Aviasales самая перспективная из передовых компаний в туристической области, в россии: ежели в диджитал среде обнаруживаются некоторые новые инструменты, можно с уверенностью отметить, что aviasales уже их применяет. У “авиасейлс” есть боты в телеграмме, фейсбука, viber и иных мессенджерах, региональные боты с предельно невысокими прайсами: в нашем городе, новосибирске, самаре, санкт-петербурге, городе, и хабаровске. Есть бот, который предлагает оформить подписку на конкретное направление. И вот совсем недавно aviasales.Ru анонсировал создание pr-бота. Для таких создания команда aviasales проанализировала сотни журналистских вкусов и выбрала самые популярные. “Сейчас в несколько кликов можно прочитать, куда этой зимой потянулись туристы, и за год изменились цены на авиабилеты и что происходит со спросом”, - говорится в сообщении компании.
Если вам необходима эта статья, и вы хотите получить более детальную данные о любезно взгляните на наш интернет-сайт.
